前台接待服务礼仪培训_前台接待服务礼仪培训心得

前台接待服务礼仪培训_前台接待服务礼仪培训心得

       下面，我将为大家展开关于前台接待服务礼仪培训的讨论，希望我的回答能够解决大家的疑问。现在，让我们开始聊一聊前台接待服务礼仪培训的问题。

1.酒店如何培训前厅服务员?

2.日照兴业前台水吧还需要做礼仪培训吗

3.酒店礼仪培训流程？酒店礼仪培训资料？

4.口腔前台接待礼仪基本知识

5.如何做好公司前台接待？

6.想要培训一下员工的待人接物，前台的接待流程

酒店如何培训前厅服务员?

       酒店服务员日常行为规范及要求

       一、仪容仪表

       1 男员工

       1.1 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；

       1.2 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

       1.3 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；

       1.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

       1.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。

       1.6 袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味

       1.7 饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）

       1.8 名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损

       2 女员工

       2.1 头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色

       2.2 面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；

       2.3 手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；

       2.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；

       2.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净；

       2.6 长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；

       2.7 饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）

       2.8 工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损

       2.9 化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求化妆）；

       二、仪态

       1 站姿：

       1.1 身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。

       1.2 在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依*在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；

       2 坐姿：

       2.1 身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；

       2.2 坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上；

       3 行态：

       3.1 走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；

       3.2 男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；

       3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；

       3.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；

       3.5 走路*右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；

       3.6 同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；

       3.7 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；

       3.8 客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；

       3.9 非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；

       4 手姿：

       4.1 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；

       4.2 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；

       4.3 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；

       4.4 递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；

       4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人

       5 点头与鞠躬

       5.1 当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；

       5.2 当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别

       三、举止

       1 迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路， 同行不抢道，不许在宾客中间穿过；

       2 在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；

       3 不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；

       4 保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；

       5 走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；

       6 在公共场合不得将任何物品夹于腋下；

       7 不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；

       8 在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上；

       9 不得在客人面前经常看表；

       10 正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口；

       四、表情

       在为客人服务时，面部表情要注意以下几点：

       1 微笑，是起码应有的表情；

       2 要热情、亲切、友好；

       3 要坦然、轻松、自信；

       4 要沉着稳重，不卑不亢

       5 不要带有厌烦、冷淡、僵硬 、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼；

       五、言谈

       1 语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和；

       2 禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；

       3 说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”；

       4 注意使用恰当的称谓称呼客人；

       5 注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；

       6 不得模仿客人的语言，语调和谈话；

       7 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

       8 回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人；

       9不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言；

       10 离开面对的客人，要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务

       11 基本礼貌用语

       A、 称呼语：**、夫人、先生、女士

       B、 欢迎语：欢迎光临、欢迎光临我们酒店

       C、 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好

       D、 祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐

       E、 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快

       F、 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了

       G、 应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意

       H、 道谢语：谢谢、非常感谢

       I、 征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？

       J、 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

日照兴业前台水吧还需要做礼仪培训吗

        有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。下面就是我给大家带来的酒店前台培训计划范例，希望大家喜欢!

        酒店前台培训计划范例(一)

        一、培训目的

        酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进前台培训。

        二、培训对象

        本酒店新 入职 前台服务人员。

        三、培训规模

        10人。

        四、培训内容

        1、酒店 文化 常识。

        2、酒店概况业务知识。

        3、前台岗位业务知识。

        4、前台操作流程。

        5、前台整体实践。

        五、培训时间

        2020年某某月某某日某某10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。

        六、培训地点

        本酒店3楼培训室。

        七、培训费用

        本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。

        八、培训人员

        相应领域的老员工以及接待处的部长。

        九、培训方式

        PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。

        十、考评方式

        1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等 方法 对学员进行阶段测验。

        2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。

        十一、培训评估与反馈

        1、讲师、人力资源专员 总结 培训过程中出现的问题及时更改培训教程。

        2、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。

        3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。

        酒店前台培训计划范例(二)

        一、培训目的

        让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

        二、培训班期安排

        试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管 带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

        三、前台培训内容

        培训计划需时30天，分三个阶段完成。

        (一)前面10天：

        1、了解前台工作职责，前台接待 员工作职责。

        2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

        3、了解熟悉前台各类通知、 报告 、表格及记录本。

        4、熟记各大单位，商务客房名单。

        5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

        6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

        (二)中间10天：

        1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

        2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

        3、培训前台卖房技巧。

        4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

        5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

        2、了解客房升级的情形及标准。

        3、入住登记程序培训。

        4、结帐退房程序培训。

        5、团体入住及结帐程序培训。

        6、培训查ED房的程序。

        7、培训转换房间的程序。

        8、客用 保险 箱的使用程序培训。

        9、客房参观及住客生日的处理。

        10、补单的跟进程序。

        11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

        12、各类信用卡结算方法的培训。

        13、以上培训均结合相关上机操作。

        14、受训员总结培训内容。

        15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。

        (三)后60天：

        1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。

        2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

        (四)考核

        试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。

        酒店前台培训计划范例(三)

        酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。

        一、培训时间

        14天。

        二、培训课时

        70节课时。

        三、培训人员

        前台工作人员。

        四、培训内容

        酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及****等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。宾客订房： 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。

        五、培训目的

        使员工了解：

        1、酒店的性质和本岗位的工作内容。

        2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。

        3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100。

        4、了解酒店前厅部的作用。

        六、工作项目名称

        电话预订。

        七、工作项目承担

        前台接待。

        八、工作项目程序

        接听电话，回答客人问询：

        1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening，reservation，您好!前台。”询问客人有什么帮助。

        2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。

        3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择：① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人;② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。

        4、填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，(谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期)核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚;

        酒店前台培训计划范例(四)

        本次前台培训分月份进行：

        一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

        1、前台接待的 岗位职责 及各班次的工作要求。

        2、前台交班本的管理制度。

        3、前台服务规范用语。

        4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

        5、加强新员工的培训工作。

        二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

        1、前台 接待礼仪 培训。

        2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

        3、时间观念的重要性。

        4、礼貌礼节。

        三、三月份：规范前台预订及入住程序(一)

        1、散客预订。

        2、预订变更及取消。

        3、散客入住。

        4、团队入住。

        四、四月份：规范前台预订及入住程序(二)

        1、预订未到。

        2、超额预订。

        3、处理特殊订房要求程序。

        4、加床服务。

        5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序。

        6、如何提高登记入住的快捷方法。

        五、五月份：前台 其它 服务流程的规范

        1、宾客续房程序。

        2、宾客换房程序。

        3、留言工作程序。

        4、租车、留物服务程序

        5、订餐、订会议室程序。

        六、六月份：VIP客人接待的服务流程

        1、VIP客人的排房技巧。

        2、前厅服务VIP接待要求。

        3、VIP客人接待的服务程序。

        4、前台接待VIP的注意事项。

        七、七月份：熟悉酒店星评的相关知识

        1、熟悉饭店星级标准与星评知识。

        2、酒店星评的注意事项。

        3、熟悉前厅接待的服务质量标准。

        4、前厅服务的情景摸拟练习。

        八、八月份：酒店境外人员登记管理内容

        1、境外人员登记入住的相关知识及要求。

        2、境外人员的电脑输单操作。

        3、外事单的填写与上传。。

        4、熟悉内/外宾登记、护照知识。

        九、九月份：客房的排房技巧与方法

        1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。

        2、淡季时排房的要求及注意事项。

        3、客房升级销售的推销技巧。

        十、十月份：电脑程序操作的规范

        1、前台电脑操作输单技能。

        2、报表的打印及手工报表的制作程序。

        3、客史档案的制定。

        4、熟悉电脑知识及五笔打字。

        十一、十一月份：酒店英语

        1、酒店基础英语。

        2、酒店前台接待英语。

        3、前台预订、入住等 英语情景对话 。

        4、接听/挂断电话程序。

        十二、十二月份：前台问讯服务的规范

        1、前台问讯程序。

        2、酒店各营业点的营运知识。

        3、周边景区知识及交通。

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        酒店前台培训计划范例(五)

        ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

        ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对 措施 ，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

        ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

        ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

        ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

        ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

        ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

        ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

        ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

        ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

        酒店前台培训计划范例(六)

        1、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

        前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

        2、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

        酒店经过了____年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店__领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

        3、加强各类报表及报关数据的管理

        今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

        4、响应酒店领导提倡“节能降耗”的 口号

        节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

        5、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

        计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

        6、做好部门内部的质检工作

        计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

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酒店礼仪培训流程？酒店礼仪培训资料？

       需要。

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1.开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生/女士，请问我可以帮助你什么?”(就是问您想咨询什么?)如果发现来访人员搜索接待台，应指引他(她)“您好，先生/女士，我可以帮你吗?”

2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2—3步;当你指引客人时，走在来访者的前面2—3步。

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1.凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。

2.认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱护，对我们公司而言是一次纠正错误的好机会。“非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校”

3.如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度(服务)问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向投诉者保证负责日后的转告及联系。

4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。

5.认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。

口腔前台接待礼仪基本知识

       酒店礼仪培训目标： 1、提升酒店员工的职业形象，提升酒店精神面貌 2、提升酒店员工的服务意识 3、提升酒店员工的服务技能 4、掌握星级酒店服务标准和细节 酒店礼仪培训资料： 第一、酒店员工职业形象的培训 1、酒店的仪容仪表规范原则 2、仪容礼仪与化妆； 3、仪容礼仪与着装服饰； 4、仪容礼仪与基本体态 5、女性配饰的佩戴方法 6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语 第二、酒店员工行为举止礼仪 1、标准的服务站姿 2、标准的服务坐姿 3、标准的服务走姿 4、标准的服务蹲姿 5、规范为客指引手势 6、标准的助臂手势 7、路遇顾客的礼仪 8、安全距离的把握 9、递接东西的标准方法 10、开关门的礼仪 第三、酒店员工服务意识的培养 1、服务人员角色认知： 了解自己的工作角色 自我价值的实现 2、服务意识培养 3、服务心态培养： 压力管理和情绪控制 阳光心态的塑造 第四、酒店员工应具备正确的服务意识 1、正确的服务意识--为谁而工作 2、换为思考服务思维——假如我是消费者 3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的 4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标 5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资 6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉 第五、细节服务决定服务质量 1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度 2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离 3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪 4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪 第六、客户接待礼仪 1、问候声礼仪 重要的第一声 问候的肢体语言与动作 问候的注意事项 2、介绍礼仪 自我介绍的注意事项与方法 3、为他人介绍的顺序与手势 第七、酒店前台电话服务礼仪培训 1、电话铃响，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了” 2、致以简单问候。如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。 3、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、……逐条记下，并复述或回答对方。 4、 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。并简单复述。 5、对对方打来电话表示感谢。 6、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 第八、酒店员工正确处理投诉流程 1、认真听取意见 2、真心诚意地帮助客人解决问题 3、绝不与客人争辩 4、不损害酒店的利益 5、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 6、把解决问题所需要的时间告诉客人 第九、酒店员工团队精神的培养 1、员工之间的沟通技巧 2、为员工提供深造的机会 3、听取员工的见解 4、鼓励员工的创造力 5、团队间的分工与合作

如何做好公司前台接待？

        口腔前台接待礼仪基本知识

       　礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。下面是我为大家分享口腔前台接待礼仪基本知识，欢迎大家阅读浏览。

       

        形象礼仪

        (一)着装规范

       　1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。

       　2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。

       　3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕。

       　4.统一穿黑色有跟皮鞋，着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。

        (二)仪容仪表

       　1. 任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲

       　缝内不得有污垢。

       　2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。

       　3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。

       　4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较

       　暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

       　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。

        现场礼仪

        (一)基本礼仪：

       　1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

       　2、来就诊的一律尊称为客人。

       　3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。

       　4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说：?您先请?。

       　5、引导客人走路，应让客人走在主陪的右侧，如果一行三人，则应让客人走在中间，主陪在客人左边与其并行不能落后，随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。

       　6、引导客人上楼时，客人在前，主人在后;下楼时，主人在前，客人在后。

       　7、引导客人乘电梯，如若电梯此时无其他人乘座，主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人应先出来;如若电梯里面还有其他乘客，应让客人先进去，到达目的地，让客人先出来。

        (二)接待流程：

       　A、初诊客人接待流程：

       　1、客人来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候：?您好，请问您有预约吗?

       　2、如有预约，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该客人预约时间，告诉客人医生的状态。

       　3、指引客人就座并拿出《病历登记表》：?先生/**，麻烦您填写《病历登记表》。?微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容，注意登记媒体来源，并输入电脑。

       　4、待客茶为先：茶水七分满即可，双手捧着茶杯从客人的右侧递上去，杯耳应朝向外侧;并轻声告之：?请您用茶。?若对方向自己道谢，不要忘记答以?不客气?。

       　5、完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台领客户进入诊室。

       　6、事先未预约的客人，须礼貌地了解客人需求，并请客人坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。

       　7、前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。

       　8、客人结帐时，提醒是否需要停车卡。

       　9、客人离开诊所，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：?谢谢您的来访，再见。?

       　B、超时等候客人接待流程

       　1、患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，前台人员需向客人道歉，标准用语：?XX先生/**，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉!?。

       　2、客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感受到我们的.关怀;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。

       　3、约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生;如果负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。

       　4、外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室，可直接引导其入诊室)，标准用语：?请您稍候，我马上为您安排医生。?并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。

       　5、当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离开)

       　C.结帐流程

       　1、客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：?您好，XXX**/先生，您今天的治疗费用是人民币XXX元，如果您有其他治疗需要可以考虑加入我们的会员，可以享受很多的赠送项目和折扣，比如您今天的初诊检查和全景片全都是免费的。?向客人出示DM上的会员卡介绍，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人或会员，标准用语为?请问您用现金支付还是信用卡麻烦您把会员卡给我一下好吗?

       　2、仔细验钞，唱收唱付。?XX**/先生，收您人民币XXX元整?这是找您的XX元钱，请您收好?这是您治疗的清单及发票，请您收好?。

       　客人使用会员卡支付费用时，前台人员要鉴别此客人是否为此会员卡的卡主，如不是，礼貌地咨询其卡主的姓名(?对不起，我们要核实卡主信息，请问卡主姓名?。客人正确回答后前台人员需要表示感谢?好的，谢谢您?)然后根据相应的规定进行收费

       　3、客人使用信用卡时，核对信用卡的种类，并计算应收金额(请客户在POS单上签字，并将POS单的第二张、治疗清单及发票递交客户);标准用语：?银行收费确认单请您签字?这是您银行收费单、治疗的清单及发票，请您收好?。

       　4、当把会员卡和收费清单递给客人时，告知其本次的治疗的总费用为XXX，折扣为XXX，折扣后的费用为XXX，现在会员卡的金额为XXX。

       　当客人就诊时，前台人员要注意对其的称谓;勿称?病人?或?患者?，标准称谓为?客人XX先生/**?

       　5、接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式(例如请等候标准用语?请稍等片刻，好吗?)。

       　6、预约就诊时间尽可能的满足客户时间需求，对单是要求洗牙的客户尽量安排在非周末，把黄金时间留给真正需要治疗的客人;

       　7、详细解释会员卡的种类、会员优惠及其使用方法;

       　8、尽量以简单扼要的解释吸引客户前来咨询检查;

       　9、语气保持礼貌(注意多用尊称?您?)、平和、亲切，忌过于热情或语气太嗲;

       　10、回答价格问题时，注意引导(根据客户咨询的项目，首先关心的是询问客户哪不舒服或美容要求，其次简单的讲解，最后婉转报价，如客户没有询问价格可不用报价)，忌先报价后交谈。

        电话礼仪

       　前台接听电话，不仅是信息传递过程，还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度，进而折射本部门的整体形象。既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来，也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。

        (一)要求：电话通常在第二声响起时接听：

       　1、注意通话长度：在电话礼仪时有一条?三分钟原则?。所谓三分钟原则是指每次通话的时间，应当被有意地控制在三分钟之内。语言要明确、具体、简练;口齿要清晰，吐字要干脆，通话时切忌啰嗦，尽可能用较少时间表达完整意思，提高工作效率。

       　2、态度温和：在接听重要电话时，需要进行重点情节的重复。无论自己是否记录下来，都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。

       　3、在接完电话后一定要比对方晚挂上电话，可防止万一对方仍有事要说，也不至于被切断。

       　4、在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。

       　5、在接到抱怨电话时，要注意倾听但不受其情绪影响，并且提出适当的解释，尽量减少客人不悦的心理，开导不满的情绪，以提升服务的品质。

       　应对客人抱怨的措词：

       　(1)对于我们没有注意到的地方，您真是观察入微，谢谢您的细心提醒。

       　(2)我们会根据您的意见尽快改进，非常谢谢您的指教。

       　(3)谢谢您的指教，我们会立刻查明原因，并作为下次改进的目标。

       　抱怨之后得到满意响应的顾客有70%成为该公司最忠实的顾客。

        (二)电话预约标准用语：

       　A、初诊客人：

       　1、电话响起第二声时接起，说?Hello,s;您好，口腔。?

       　2、?请问您是第一次过来吗?

       　3、?请问您想约在什么时候?

       　4、?请问您要做什么项目?

       　5、?请问您贵姓?麻烦留一下您的****?手机号码?

       　6、再次确认预约信息。

       　7、?请问还有什么可以帮您的?

       　8、?感谢您的来电，再见!?

       　B、复诊客人：

       　1、电话开头语同前。

       　2、请问您是第一次过来吗?

       　3、麻烦您的全名?谢谢?

       　4、请问您的医生是?医生，对吗?请问您的手机号码?

       　5、请问您想约在什么时候?

       　6、如果预约时间已排满，客服人员说：?不好意思，您预约时间已排满，需要我帮您预约其他时间吗?

        (三)注意事项：

       　1、在电话里一律称呼客人?您?、?您先生?、?您太太?、?您妻子?，而不能使用口头语：?你老公?、?你老婆?等。

       　2、接听电话忌发出?额?的音，语言必须流畅简洁。

       　3、多用?请?字。

        礼仪的实施

       　1、 电话礼仪的实施：咨询电话要配上录音系统。每天空闲时间接听电话后播放录音，自已给自已挑毛病或同事之间互相挑毛病，找到自已的不足之处，力求尽善尽美;并多听一些电话成功案例，不断严格要求自已，达到精益求精。

       　2、 增强每位员工讲文明礼仪的意识，要求客服人员从自身做起，从现在做起，做到日常操作讲规范，对客户讲礼仪，让礼仪风蔚然成风。

       　3、 高度重视，加强邻导。成立邻导小组，做到人员到位，工作到位，措施到位。

       　4、 充分利用礼仪课培训课，营造礼仪氛围。让员工深刻认识礼仪的意义和作用，强化礼仪教育的主体意识和自觉意识，营造浓厚的礼仪氛围。

       　5、 言传身教，引导示范。邻导一定要做到要求员工作的自已先做好，以老师的榜样引邻其他员工。

       　6、 大力推广礼仪教育的成功经验，逐步树立员工礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，推动礼仪宣传的深入开展。

       　7、 建立机制，激励先进。把礼仪列入员工考核内容，作为评先、评优，年度考核等重要依据。

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想要培训一下员工的待人接物，前台的接待流程

       另外，一些公司是要求填写来访登记表的，如需填写，应双手将登记表文字正面朝向对方递给来访者填写，在对方填写完毕之后要说“谢谢”。之后便可以引领来访者到会客室或者休息区等候，引领时要注意稍微领先于客人两三步，引导至会客室后示意对方在面门的位置就坐，还要主动为其拉椅子。待对方就坐后，请对方稍等为其倒水。如果对方在等待了约十分钟后，要找的人还在忙，此时应过来关照一下来访者并说明情况。最好是拿来阅读物或为访客续水，万不可扔在那里不管不顾。假设来访者知道找谁，但是没有预约，前台要打电话询问。那么出去对于来访者的礼貌和便于婉拒，即便是当事人直接接听电话，都可以当做是其他人接听。当来访者离开时，也应起身礼貌向对方致意，并问候“慢走，再见”。同时，值得注意的是，作为前台接待人员形象至关重要，所以应化淡妆上岗，并保持衣着的干净、整洁。礼仪培训师吴霞|吴霞老师|商务礼仪培训|服务礼仪|大连新航道|大连礼仪培训

       公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待必须熟悉前台接待工作流，因前台接待直接代表企业形象和服务质量。下面是前台接待工作流程，仅供参考

       一、岗位职责

       1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

       2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

       3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

       4、保持前台环境清洁。

       5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

       6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

       7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

       二、工作权责：

       1、前台整理、清洁

       2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

       3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

       4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

       三、隶属关系：

       直接领导：行政事务部经理

       下属：无

       四、工作具体要求：

       岗位职责1：

       1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

       2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

       3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

       4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

       5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）。

       6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。

       7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

       岗位职责2：

       1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。

       2、收到的杂志交行政专员登记。

       岗位职责3:

       1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

       2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”

       3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

       4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

       5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

       6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。

       岗位职责4：

       1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

       2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

       3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

       4、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

       岗位职责5：

       1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。

       2、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。

       3、打字速度不得低于50字/分钟。会用excel制表及运用简单的公式。

       岗位职责6

       1、来访客人需在小区参观时，需为他们引路并做好宣传介绍工作，解答来客疑问。重要事件需及时向直接领导汇报。

       2、公司需进行培训、或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，会议签到、安排桌椅等。如有VIP客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等。

       五、仪容仪表要求

       1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐

       2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

       3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。

       4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

       5、保持口气清新自然无异味。

       6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

       7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。

       8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

       六、礼貌礼节

       1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

       2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

       3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

       4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

       5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

       七、监督人本工作细则的直接监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员协助。

       八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

       1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职。公司将公开批评。

       2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元。并加强相关的培训。

       3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格。公司予以调岗。如无法安排岗位的，予以辞退。

       好了，关于“前台接待服务礼仪培训”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“前台接待服务礼仪培训”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。